LPL - 通販情報

価格：1,575円

日本能率協会総合研究所／日立ハイテクフィールディング中経出版この著者の新着メールを登録する発行年月：2009年12月登録情報サイズ：単行本ページ数：222pISBN:9784806135647楽書舘扱い。

ほめる文化を大切にし、社員がイキイキとしていて顧客からの評価も非常に高い「日立ハイテクフィールディング」における、CS業務事例を徹底紹介。

【目次】（「BOOK」データベースより）序章 お客様が彼らのファンになった！エンジニアの意識を変えた「満足エンジニア制度」（お客様からいただく“通信簿”／昔は修理屋、今は… ほか）／第1章 再スタート。

CS活動に魂が入った！（最初は盛り上がらなかったCS活動／CSの専門部署、熱いスタートを切る ほか）／第2章 チームで熱く進め！CSターゲットは現場にある（本気のCS小集団活動がスタート！／全国の職場でチーム活動が活性化し始める）／第3章 感動賞を取ったぞ！全社にACT活動の火が点いた（目標達成！チーム活動がCSをぐんぐん向上させる／混成チームでCSの成果をつくった！ ほか）／第4章 CS活動×ほめる文化＝本物の企業成長（全社にCS風土が広がってきた／すべては、お客様の意見が起点 ほか）この商品の関連ジャンルです。

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